Можно выделить несколько этапов.
Первый - я ничего не понимаю.
Второй - я знаю, что американо это плохо, я не дам вам сахар, сиропов у меня нет, уходите)
Третий, наверное, на данный момент. Сейчас нет чувства, что я чего-то не знаю, всегда есть возможность найти нужную информацию.
Я пришла к тому, что кофейня это не столько кофе, сколько люди и сервис. Даже если ты приготовишь лучшую чашку, но не улыбнешься, то гость это не оценит.
Но если пришёл гость, который любит всегда пить капучино с сахаром, и ты приготовишь для него сладкий капучино и поболтаешь, он реально будет доволен тем, что получил. Скорее всего он вернётся и прислушается к твоим рекомендациям, потому что уже сформировал доверие к тебе и кофейне. И вот тогда уже можно рассказать ему про сладость молока и синергию с эспрессо.